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La certificazione riguarda le attività che interessano direttamente i servizi erogati agli utenti, siano essi cittadini lavoratori o datori di lavoro.
Lo scopo primario non è quello di ottenere un sia pur importante riconoscimento, ma quello di garantire all’utenza degli uffici l’ uniformità nelle modalità e nei tempi di erogazione dei servizi, negli strumenti disponibili, nell’approccio finalizzato alla massima trasparenza e alla soddisfazione all’utente e soprattutto un sostanziale miglioramento dell’efficacia e dell’efficienza dei servizi.
I processi certificati sono:
1 - Accoglienza
2 - Inserimento in elenco anagrafico
3 - Rilascio documentazione
4 - Incontro domanda/offerta
5 - Inserimento nelle liste di mobilità
6 - Avviamneto a selezione nella P.A
7 - Inserimento disabili
8 - Servizio stage e tirocini

In tutti i processi certificati, le procedure sono state standardizzate secondo i parametri del Masterplan regionale e sono stati unificati tutti gli stampati, sia i fac-simile a disposizione del pubblico sia quelli utilizzati direttamente dagli uffici.
E’ stato approntato inoltre un sistema di rilevazione della soddisfazione e dell’acquisizione delle eventuali segnalazioni degli utenti mediante l’installazione presso ciascun ufficio di un apposito espositore con gli stampati da utilizzare sia per segnalare inadempienze o malfunzionamenti della struttura sia per evidenziare il grado di soddisfazione o di insoddisfazione rispetto ai servizi erogati (Segnalazioni e suggerimenti ).

Con questi strumenti ciascun utente dei Centri per l’impiego può segnalare al responsabile del procedimento, in forma anonima, un eventuale comportamento non conforme ai parametri certificati riscontrato personalmente, ovvero potrà chiedere una risposta concreta ad una sua segnalazione d’inadempienza dell’ufficio.
Un sistema di controllo centralizzato verifica mensilmente tutte le segnalazioni pervenute e le risposte dei responsabili del procedimento e tutti i questionari per la rilevazione della soddisfazione dell’utente consegnati ai Centri per l’Impiego

        
Il Settore Lavoro fornisce servizi relativi ai Centri per l’Impiego della Provincia di Padova, pubblica le graduatorie dell’offerta lavoro suddivise per Centri per l’Impiego, fornisce la modulistica anche per lavoratori diversamente abili, informa su i progetti avviati dalla Provincia di Padova, attiva l’osservatorio sul mondo del lavoro.
I nove Centri per l’Impiego del Settore Lavoro e Formazione hanno ottenuto la certificazione di qualità
ISO 9001:2000
Certificato n. I000687